Cambios y devoluciones

Derecho a retracto

En las compras hechas a distancia por este sitio tienes derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque.

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsamos lo pagado en un plazo máximo de 45 días. Si no confirmamos por escrito la recepción de tu solicitud de retracto, ese plazo se extiende hasta 90 días.

Garantía legal

Todos los productos, nuevos y usados, cuentan con la garantía legal de seis meses de la Ley 19.496. Si dentro de ese plazo el producto presenta una falla o no sirve para su uso habitual, puedes optar por su reparación, el cambio por otro equivalente o la devolución de lo pagado.

En los productos usados, la garantía cubre el correcto funcionamiento descrito al momento de la compra. Las marcas de uso informadas en la ficha no se consideran fallas, porque son parte del estado que declaramos antes de la venta.

Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, escríbenos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción. Coordinamos el cambio según disponibilidad de stock y la diferencia de precio, si la hubiera.

Cómo hacer la devolución

Escríbenos con tu número de pedido y te indicamos cómo enviar el producto o coordinar el retiro en Valparaíso. Cuando la devolución corresponde a una falla o a un error nuestro, el costo de envío corre por nuestra cuenta. Recuerda que estos derechos son adicionales y no reemplazan la protección que te otorga la Ley 19.496 ni la posibilidad de recurrir al SERNAC.